Готовая CRM подходит, когда процесс стандартный, а команда небольшая. Своя оправдана, когда процесс действительно нестандартный или когда подписка растёт быстрее команды.
Большинство компаний считает свой процесс продаж особенным. Обычно он стандартный, просто этапы называются иначе. Практическая проверка: опишите процесс шагами. Если получается «лид → контакт → предложение → сделка», готовая система подойдёт.
Готовая CRM считается за пользователя. На пятерых это дёшево. На двадцати пяти - серьёзный ежемесячный расход, который не заканчивается никогда. Своя система устроена наоборот: большие затраты в начале и только поддержка потом. Точка пересечения зависит в основном от размера команды, и её можно посчитать заранее.
К своей системе чаще всего толкают две вещи: местная специфика - накладные, счета-фактуры, грузинская бухгалтерия - и нестандартные права, где «кто что видит» описывается непростым правилом. Если нужно и то и другое, подгонка готовой системы нередко обходится дороже собственной.
Выбор не обязан быть между двумя вариантами. Часто лучше оставить готовую CRM и достроить вокруг неё то, чего не хватает: интеграцию с сайтом, автоматические документы, местные накладные. Это самый дешёвый путь, когда проблема не в CRM, а в ручной работе вокруг неё.
Опишите процесс и посчитайте подписку на три года. Стандартный процесс и небольшая команда - покупайте. Иначе сначала проверьте, не хватит ли автоматизации вокруг готовой системы.
ул. Кристофоро Кастелли 8, Тбилиси 0159, Грузия · +995 596 16 66 88 · info@zenlumex.com