Чатбот для бизнеса сначала ищет ответ в собственных документах компании и только потом формулирует текст. Поэтому ответ опирается на ваши цены и условия, а не на общие знания модели.
Первый шаг - поиск: система находит подходящие фрагменты в ваших документах. Второй - формулировка: модель пишет ответ по этим фрагментам. Качество почти целиком зависит от первого шага. Если документ размытый или устарел, модель этого не исправит - она передаёт то, что нашла.
Самая трудоёмкая часть внедрения не техническая. Это приведение в порядок цен, условий и инструкций - нередко впервые в истории компании. Это ценно само по себе. Многие команды обнаруживают, что сотрудники давали клиентам разные ответы, потому что единого источника не существовало.
Чатбот хорошо справляется с повторяющимися вопросами. Плохо - с переговорами, исключениями и случаями, где ответ зависит от контекста. Поэтому правильно собранная система знает свою границу и передаёт оператору. Бот, отвечающий на всё, опасен - не тем, что ошибается, а тем, что ошибается уверенно.
Каждое обращение к модели стоит денег. Значит, чатбот - не разовый проект, а услуга с постоянным расходом и постоянным присмотром. Зато расход предсказуем и следует за числом разговоров. Если чатбот предлагают за разовую сумму, спросите, кто платит за модель на второй месяц.
Качество чатбота - это качество ваших документов. Прежде чем думать о боте, проверьте, есть ли одно место, где цены и условия записаны правильно.
ул. Кристофоро Кастелли 8, Тбилиси 0159, Грузия · +995 596 16 66 88 · info@zenlumex.com